Page 20 - 桃園消防季刊vol.81

視病如親-
轉換心態跑救護!
瑜慧是圳頂分隊的救護義消，她來圳頂分 隊協勤已經滿一年了，這一年裡，她給同仁帶 來許多不一樣，她是圳頂分隊的第一位EMT2 救護義消，她改變過往EMT1僅僅站在協助的 角色，但她帶給圳頂分隊的不僅僅如此而已。
某日，出勤返隊途中，我詢問她在圳頂分 隊還適應嗎?她很猶豫的說，學長姐們救護技 術都相當熟練，但好像就少那麼一點關心，起 初我不是很懂她的意思，後來深入了解，才知 道她說的是對病患的同理心。同仁長期在高壓 的救護環境下工作，龐大的出勤量，大量的救 護濫用，使同仁逐漸麻木，從規定的病史詢問 (主訴、之前、吃、過、藥、敏、感)，到意 識A-B-C-D-E，彷彿像機器人般自動化操作， 救護技術完全沒問題，但就缺少了這麼一點人 性，彷彿面對的是一具具安妮，彷彿是在進行 一場場的救護測驗。
同仁執行的救護多數是非危急個案，由於 並非真正緊急，使同仁逐漸出現職業倦怠，但
由於救護義消是以民眾的身份協助消防同仁， 也並非持續執行大量的救護案件，使其在心態 上明顯異於同仁。某次出勤時，我便請瑜慧擔 任與家屬溝通的角色，她的詢問與評估，確實 親切許多，或許是第一次擔此重任，她的言語 中還略有些緊張，但她視病如親的態度，足以 彌補這些小瑕疵，從此瑜慧開始擔任圳頂分 隊EMT與病患家屬溝通的潤滑劑，她的從旁協 助，使同仁也嘗試調整心態，使的每件救護更 加完美無瑕。
我還記得我剛畢業時，參加EMT1複訓， 只是簡單的病史詢問，考官考的就是態度， 面對坐姿的病患，EMT是以站姿居高臨下的詢 問，或是以蹲姿的方式詢問，這就是差異，畢 竟人都有生病的那一天，大家都希望得到救護 人員的關心與關懷，在非執勤時，你我仍是一 般民眾，今日你希望EMT面對你的態度，也正 是民眾也所希望的態度。
圳頂分隊/ 陳彥廷
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