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桃園市政府消防局2015年消防年報
2015 Annual Report of Taoyuan Fire Department
第三章、施政計畫重點與成果
第七節 救災救護指揮派遣
ㄧ、119 救災救護指揮派遣系統 / 整合各分隊廣播語音系統
119 是各項災害救援、生命救助的單一處理窗口，為因應與日俱增的民眾需求及精進災害事故發生
之黃金派遣時間，桃園市政府消防局自民國 103 年分 3 期起著手規劃「各分隊廣播語音系統（含設
備）軟硬體整合 119 救災救護指揮派遣系統」，達成「精準到位、效率派遣」之優質服務目標。
傳統以人工派遣分隊的方式，也可能因為語調不清造成分隊端誤解事故地點，因此新系統以文字轉
語音技術 (TTS) ，將報案資訊之文字模擬語音人聲，搭配網路及電話語音 2 種方式同步將派遣資訊
傳送至分隊端的廣播設備播放派遣資訊，讓備勤人員能在最短的時間內得知出勤訊息。
新系統廣播方式分為全區廣播與分區廣播
新系統廣播方式分為全區廣播與分區廣播，休息時，休息時
段系統自動轉為分區廣播模式，僅限救護備勤室、
值班台接收系統語音廣播，但如為火警案件則不分
值班台接收系統語音廣播，但如為火警案件則不分
時段進行建築物全區廣播。出勤模式亦由原本的分
時段進行建築物全區廣播。出勤模式亦由原本的分
隊電話接獲指揮中心派遣，改由 119 救災救護指揮
隊電話接獲指揮中心派遣，改由 119 救災救護指揮
中心電腦派遣同時啟動廣播語音系統，減少分隊端
中心電腦派遣同時啟動廣播語音系統，減少分隊端
接報再轉報之時間。
新系統具備下述效益：
( ㄧ ) 減少分隊出勤時間秒數。
( 二 ) 提升 119 救災救護指揮派遣效率。
二、119 救災即時資訊整合行動平臺案
隨著科技日新月異，智慧型行動裝置普及，為使無線行動科技應用於救災救護工作，在建置民眾專
用版「桃園市 119」APP 後，亦同步建置並更新消防人員專用版 APP-「行動派遣 119」。
119 指揮中心接獲民眾報案，經 119 執勤員確認人事時地物派遣人車出勤後，所有案發資訊、派遣
資訊、圖資資訊、搶救資訊及回報調度資訊等，均可在智慧型行動裝置呈現，而連結 119 派遣系統
之媒介便是「行動派遣 119」APP，此即為 104 年「119 救災即時資訊整合行動平臺案」之主要工
作內容。
目前本局各外勤單位人員之智慧型行動裝置 ( 手機及平板 )，均已安裝「行動
派遣 119」APP，如此在出勤執行勤務時，可即時獲知案情相關資訊，藉此
縮短抵達案發地時間，強化救災調度能力，減少人命財物傷亡。
App 重要功能如下：
( ㄧ ) 民眾報案資訊顯示。
( 二 )119 派遣戰力顯示。
( 三 ) 案發位置圖層顯示。
( 四 ) 案發地點 google 地圖導航功能。
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